Ter um currículo invejável e ser considerado um profissional competente com características como pró-atividade e orientação para os resultados é sem dúvida fundamental para garantir a ascensão na carreira. Mas preocupar-se com tudo isso e esquecer-se da etiqueta corporativa pode ser o primeiro passo para não conseguir a almejada promoção. "O comportamento é o meio que pessoa vai mostrar seu diferencial. Afinal, hoje as competências são bastante parecidas", afirma Maria Aparecida Araújo, autora do livro Etiqueta empresarial: ser bem educado é...

Conviver em sociedade nunca foi fácil e justamente por isso a humanidade sempre criou regras para facilitar o relacionamento inter-pessoal. Já no início do século XVI, Erasmo de Roterdã publicou o primeiro manual de etiquetas, um grande sucesso editorial. É claro que as regras daquela época eram muito diferentes das atuais. No entanto, os capítulos do manual lembram as preocupações de hoje: a vestimenta, a maneira de se comportar em cada lugar, as refeições, os encontros.

Lícia Egger-Moellwald, co-autora do Livro Etiqueta Corporativa: o sucesso com bons modos, justifica a onda de interesse por etiqueta empresarial "Acho que os brasileiros estão buscando maneiras de baixar a agressividade e de aproveitar o crescimento econômico para fazer negócios, inclusive com o exterior". Na opinião de Lícia, atualmente, estamos em contato com comportamentos globalizados, que vêm de países onde normas de etiqueta são mais consolidadas. "Nos outros países, a preocupação com o vestuário, por exemplo, é muito maior. O brasileiro trabalha muito sério, mas algumas atitudes não demonstram isso. A simpatia deve permanecer, mas o comportamento eficiente deve vir junto à imagem de eficiência. Estamos aprendendo", declara.

Fuja de saias justas

"Obrigada", "desculpe", "por favor" e "com licença" são expressões que nunca fizeram mal a ninguém. Boa educação é fundamental e a regra vale muito no mundo dos negócios. A etiqueta corporativa tem muito mais as ver com atitudes que não vão incomodar as pessoas a seu redor, ou te fazer passar por pedante ou antipático, do que com a distinção entre o garfo da salada e o do prato principal. Seu comportamento no trabalho diz muito sobre seu bom senso e sua capacidade de sair de saias-justas. Acredite, é uma grande vantagem competitiva.

A dica de Lícia é colocar-se no lugar dos outros e pensar em como eles vêem as suas posturas. Ela explica que isso ajuda, inclusive, a tolerar humores e atitudes. "Se você conhece o parceiro de trabalho, será capaz de entender e relevar um dia ruim. Mas é claro que mal comportamento sistemático exigirá alguma ação da sua parte", ensina Lícia, garantindo que perguntar o porquê de tal comportamento e dizer que está ofendido com a situação não é deselegante. "Etiqueta não é sinônimo de fazer papel de bobo".

Na opinião de Maria Aparecida, tratar os outros tão bem quanto você gostaria de ser tratado é a regra de ouro do comportamento. "Se você criar um ambiente de respeito e mostrar-se positivo e agradável vai se sair bem sempre". Para ela, a pior gafe que alguém pode cometer é desconsiderar alguém. "Pesquisas indicam que uma má impressão fica no subconsciente das pessoas por 20 anos. O mundo é uma roda gigante e você nunca sabe onde você e essa outra pessoa estarão amanhã". A professora de etiqueta Ligia Marques acredita no pedido de desculpas: "Desculpar-se mostra sinceridade e humildade em assumir erros não propositais". Segundo Ligia, a atitude esnobe é a pior gafe.

Aprender é preciso

Os cursos de etiqueta empresarial podem ajudar muito nas situações específicas pelas quais cada tipo de profissional tem que passar todos os dias. Cada setor de serviço tem suas necessidades próprias: quem trabalha com comércio exterior, por exemplo, precisa de dicas sobre intercâmbio com várias culturas e o comportamento em viagens. Outros profissionais podem estar mais preocupados com a montagem de um guarda-roupa adequado ou em desenvolver habilidades de liderança e em melhorar a auto-estima.

Agora, se além de pró-ativa e talentosa você também é muito polida e simpática, que ótimo! O próximo passo é seguir as dicas das especialistas para:

Ser contratada

- Você foi chamada para uma entrevista. Leia tudo que for possível sobre a empresa para mostrar-se interessada e ter sobre o que falar. Não se esqueça dos cartões de visita. Para Maria Aparecida qualquer profissional deve tê-los e jamais devem ser esquecido nessas situações. Também é bom levar uma cópia impressa do seu currículo.

- Vista-se adequadamente. A regra é ser discreta e elegante, incluindo maquiagem e acessórios. Preste muita atenção nos detalhes porque revelam cuidado: use sapatos em bom estado e de boa qualidade, se for de meia fina, leve outra na bolsa para o caso de acidentes. Problemas com caspa? Deixe em casa as roupas escuras!

- Seja pontual e, de preferência, chegue 15 minutos antes para poder checar os últimos detalhes da aparência no toalete e respirar fundo. A maneira de se dirigir a seus possíveis futuros colegas é importante: não seja indiscreto querendo descobrir coisas com a secretária e cumprimente a todos cordialmente. Na sala de entrevista, não invada o espaço do outro colocando pastas e bolsas sobre a mesa. Olhe no olho do entrevistador e não minta sobre suas qualificações: mentiras não se sustentam depois da contratação.

Maria Aparecida recomenda que seja envida uma carta ao entrevistador no dia seguinte agradecendo pela oportunidade. "E-mail também vale, mas gosto das cartas, elas demonstram uma atenção ainda maior".

Mostre que você vale a pena

- O contrato foi assinado. As dicas sobre cumprimentos e vestuário da entrevista continuam valendo. Como observa a professora de etiqueta Maria Aparecida, cada setor tem um tipo de vestimenta específica, mas trabalho é trabalho: não se exponha com decotes, barriguinha de fora, lingerie à mostra e fendas. Algumas empresas têm códigos nesse sentido: siga as regras.

- Mostre-se interessado pelas atividades e não espere que o trabalho caia no seu colo. Procure saber o que deve fazer, busque tarefas. Seja sempre pontual e honesto: dê crédito aos outros.

- Já no primeiro dia você deve demonstrar para seus colegas que você veio somar a equipe e não ser uma peça destoante. Fale baixo e moderadamente, nunca exagere no perfume nem esqueça o desodorante, não invada a conversa ou a privacidade dos outros. Mas, em momentos próprios, é bom conversar com os colegas. Ligia Marques aconselha: "Procure ser simpático com todos e conhecer o ambiente antes de empinar o nariz!"

- Tome cuidado com o telefone. Sempre retorne chamadas perdidas e pergunte se a pessoa pode te atender naquele momento, especialmente no caso de ligações para celular. E falando em celular, não se esqueça de desligá-lo em reuniões e almoços de negócio. Prefira ringtones discretos, não seja o motivo da piada, isso não depõe a seu favor.

- Responder e-mails também é importante. Nunca se esqueça de reler atentamente e corrigir os erros. A mesma gentileza que você expressa pessoalmente deve estar nas mensagens eletrônicas e nas ligações telefônicas.

- Cigarros são malvistos: "O cheiro de cigarro na roupa ou na sala incomoda, e pedir pra sair e fumar é um grande deslize. Para os outros, vai parecer que você não tem controle e essa é uma palavra fundamental no mundo dos negócios", salientou Lícia Egger-Moellwald

Na hora do adeus

- Nada mais comum hoje que mudar de emprego. A etiqueta corporativa deve estar presente também nesse momento. Avise que você vai sair com antecedência e disponibilize-se para treinar quem for substituí-lo, mesmo depois de ter encerrado vínculos. Em momento nenhum fale mal da empresa em que trabalhava e nunca feche portas atrás de si.

A leitura é boa escola

Para saber mais sobre etiqueta no mundo dos negócios e na vida, assim como no século XVI, há livros que podem ajudar. Aqui algumas dicas:

Etiqueta empresarial: ser bem educado é..., Maria Aparecida Araújo, editora QualityMark

Etiqueta Corporativa: o sucesso com bons modos, Lícia e Hugo Egger-Moellwald, editora Anhembi Morumbi

Etiqueta sem Frescura, Cláudia Matarazzo, editora Melhoramentos

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